Connexion

1. Connexion et périmètre

Connectez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté, l’application applique automatiquement les droits de votre rôle et limite les données aux sites auxquels votre compte est rattaché.

Le menu utilisateur en haut à droite regroupe vos informations de session, votre rôle, votre email et le formulaire de changement de mot de passe.

2. Rôles principaux

• Super Administrateur : accès complet et pilotage des statuts de prise en compte des suggestions.
• Administrateur : accès complet aux données, rôles, référentiels et paramètres.
• Directeur : suivi des sites rattachés, tableaux de bord, incidents, emails et référentiels autorisés.
• Responsable technique : analyse des incidents, planification, interventions, calendrier et emails.
• Technicien : consultation des interventions assignées et saisie des comptes-rendus.
• Exploitant : déclaration d’incidents et suivi des incidents de ses sites.

3. Déclarer un incident

1. Ouvrez la vue Déclarer ou utilisez le bouton Nouvel incident.
2. Sélectionnez le site, l’infrastructure, la catégorie et le niveau d’urgence.
3. Décrivez le problème et indiquez les tests ou actions déjà réalisés.
4. Ajoutez des photos ou vidéos si nécessaire, puis validez.

La création d’un incident alimente le journal, la boîte d’envoi email et la vue de suivi des incidents.

4. Suivre les incidents

La vue Incidents liste les incidents du périmètre de l’utilisateur. Les filtres permettent de combiner plusieurs sites, infrastructures, urgences, catégories, statuts et périodes.

Chaque incident affiche une photo carrée à gauche lorsqu’une photo a été jointe à la déclaration, ainsi que les informations principales : statut, urgence, catégorie, date prévue et commentaire de planification.

Le bouton Modifier permet de corriger les informations principales d’un ticket incident lorsque le rôle connecté dispose du droit de modification.

La vue Carte tickets affiche les incidents non résolus sur une carte. Elle utilise l’adresse renseignée sur l’infrastructure liée au ticket et propose un lien direct vers Google Maps.

5. Planifier une intervention

La vue Planification permet au responsable technique de sélectionner un incident, de consulter son détail, d’assigner un intervenant, de définir une date et un créneau horaire, puis d’ajouter un commentaire.

Les incidents déjà planifiés peuvent être reprogrammés ou déprogrammés. Le calendrier placé sous le formulaire affiche les interventions et permet le glisser-déposer.

6. Compléter un compte-rendu

La vue Compte-rendu est destinée aux intervenants assignés. Elle permet de saisir la date, les heures, les actions réalisées, les pièces remplacées, les photos après intervention, le statut et le commentaire intervenant.

Lorsqu’une intervention est clôturée, l’incident associé est mis à jour et une notification est ajoutée à la boîte d’envoi email.

7. Tableau de bord, calendrier et emails

Le Tableau de bord présente les indicateurs clés : incidents par site, infrastructure, période, urgence, statut, temps moyen de résolution et incidents ouverts/clôturés. Le bloc Incidents ouverts est cliquable.

La vue Calendrier affiche les interventions planifiées en mode mois ou semaine. L’onglet Emails dans Paramètres liste les notifications générées par l’application avec leur statut simulé.

8. Paramètres et droits

La vue Paramètres donne accès aux tables : sites, utilisateurs, infrastructures, catégories d’incident, incidents, interventions, rôles et journal.

Les administrateurs peuvent modifier les droits directement dans la table Rôles via les cases à cocher : visualisation, modification, archivage et suppression.